Représentant(e) Service à la Clientèle / Customer Advocate (St.-Hyacinthe, Québec, CA, J2S 7S8)

Chez Graphic Packaging International, nous produisons la boîte des céréales que vous avez peut-être servies à votre enfant ce matin, le contenant micro-ondable dans lequel vous avez réchauffé votre diner, le gobelet en papier contenant votre café durant la journée, et le panier des bouteilles de bière artisanale que vous allez déguster ce soir!

Nous sommes l'un des plus importants fabricants d'emballages en carton et à base de papier pour certaines des marques les plus connues au monde dans les domaines de l'alimentation, des boissons, de la restauration, des produits ménagers, des soins personnels et des produits pour animaux.

Notre effectif est constitué de personnes diversifiées et innovantes qui mettent l'accent sur la collaboration, afin de créer des emballages inspirés, tout en réinvestissant dans nos communautés.

Nous avons plus de 130 installations autour du monde qui fournissent des solutions d'emballage innovantes pour aider nos clients à se démarquer et à renforcer la fidélité à leur marque dans un marché concurrentiel et dynamique. Avec un portefeuille de produits qui met l'accent sur les matériaux renouvelables, recyclés et recyclables, nos clients et notre effectif de plus de 25 000 employés sont tout aussi importants pour nous que la protection de l'environnement et le fait de réinvestir dans les collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons.

L'histoire de Graphic Packaging International s'étend sur plus de 100 ans, car plusieurs entreprises ont uni leurs forces au fil du temps pour créer une société qui ne cesse d'évoluer. Malgré nos changements de noms au fil des ans, notre dévouement envers l'innovation, la qualité et le service reste constant.

Un Monde de Différence. Rendu Possible

Jour - Lundi au vendredi

Salaire :  À déterminer selon l’échelle salariale en vigueur pour ce poste

Description du poste

• Collaborer à l’ouverture du compte client : évaluation du crédit, etc.;
• Créer le client et les items dans Globetek;
• Entrer des commandes dans le système à l'aide des paramètres définis par les procédures en vigueur (ex. : mode d’emploi dans Globetek).
  • Réaliser les transactions dans Globetek y compris, mais sans s'y limiter :
    • Demandes de prix;
    • Transcription des soumissions;
    • Demandes graphiques;
    • Gestion des versions;
    • Gestion des inventaires/relâches, rapport d'inventaire ou autres rapports liés aux clients;
    • Facturation des inventaires (“bill and hold”);
    • SharePoint (i.e. NBO) et les outils de gestion des commandes pour répondre aux besoins des clients.
• Communiquer avec les clients, les ventes et la production pour assurer un suivi rapide de l'état de la commande, etc.
• Interface, coordonnateur, avec les collaborateurs internes tels que la production, d’autres usines ou d’autres départements pour s'assurer que les exigences requises pour traiter la commande sont répondues et tout autre suivi nécessaire incluant :
  • Validation de la tarification exacte des commandes et des expéditions;
  • Suivi à l’interne si des enjeux de qualité et de manque d’inventaires ou de retour de marchandise, etc.)
  • Agir comme relève pour un autre membre de l’équipe du service à la clientèle et des ventes en vacances;
  • Fournir des rapports d’inventaires aux clients sur l'état des commandes et les stocks;
  • Gérer le projet pour nos clients (développe de nouvelles affaires avec des clients existants ou nouveaux);
• Partage l'obligation de protéger et de renforcer la bonne réputation de Graphic Packaging International dans ses relations avec les clients, les employés, les fournisseurs, les concurrents, les investisseurs et les agences gouvernementales, et d'agir conformément à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, responsabilité, relations et travail d'équipe.
• Agir conformément à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, responsabilité, relations et travail d'équipe
• Toute autre tâche connexe.

Qualités et compétences recherchées

• Diplôme d'études collégiales en administration ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente;
• Au moins 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire;
• Excellentes connaissances des logiciels de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise du français parlé et écrit (5/5);
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (4/5) : Échanges avec le reste du Canada et le siège social Américain au niveau du secteur du service à la clientèle, avec des clients anglophones et avec le gestionnaire de qui le poste relève (30%).
• Communication efficace;
• Professionnalisme et orienté vers la clientèle,
• Intelligence émotionnelle et bonne gestion du stress;
• Sens de l’organisation, des priorités et du détail;
• Orienté vers l'action et les solutions;
• Orienté vers le travail d'équipe
• Grande autonomie et agilité intellectuelle.

Pourquoi tu devrais te joindre à notre équipe ?

• Assurance collective
• REER collectif
• Prime de référencement
• Programme d'aide aux employés

Graphic Packaging souscrit au principe de l'égalité des chances et se conforme à toutes les lois fédérales, étatiques, provinciales et locales applicables en matière de recrutement et d'embauche. Nous nous engageons à mener un processus de recrutement et d'embauche inclusif et sans obstacles, exempt de toute discrimination ou de tout harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant.