Lead Customer Success (m/w/d)

Deine Mission:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen.

• Weiterentwicklung liegt dir am Herzen – sowohl deine persönliche als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.

• Du analysierst kontinuierlich das Feedback unserer Kund:innen, leitest daraus Maßnahmen ab und setzt gemeinsam mit dem Team gezielte Verbesserungen um.

• Du steuerst die operativen Day-to-Day-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe.

• Du bist nah am Markt, bringst proaktiv Impulse ein und agierst bei Neuerungen als Vorbild – mit positiver Energie und Begeisterung für Veränderungen.

• Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den Bereichen CX Systems & Processes sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams zusammen.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.

• Dein Mindset ist geprägt von maximaler Service- und Kund:innenorientierung – dein Ziel sind nicht nur zufriedene, sondern vor allem loyale Kund:innen.

• Du hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z. B. Jira).

• Du verfolgst aktuelle Trends im Bereich Customer Experience mit großem Interesse und bringst kontinuierlich neue Impulse ins Team ein.

• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie durch deine Fähigkeit, Konflikte lösungsorientiert zu moderieren.

• Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d), der mit Eigeninitiative und Zielorientierung überzeugt.

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).

Was wir bieten:

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten

• Remote first Company (100% remotes Arbeiten möglich)

• Onboarding-Programm

• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt fußläufig erreichbar vom Hauptbahnhof

• Fördermaßnahmen (Interne Academies, Workshops und individuelle externe Maßnahmen)

• Regelmäßige Teamevents

• Firmenfeier (3 Mal im Jahr)

• Deutschlandticket

• Business-Bike

• Hundefreundliches Büro

• Sabbatical-Option

• 3 Monate im Jahr Working from Abroad im Europäischen Wirtschaftsraum

• Choice of Hardware

• Anonyme Krisenberatung über externen Dienstleister

• 30 Tage Urlaub + Silvester, Weihnachten und 1 Culture Day (Also eigentlich 33 Tage)

Über uns

Über 120 Kolleg:innen am Hauptsitz in Köln sowie deutschlandweit arbeiten jeden Tag mit Leidenschaft daran, für unsere Nutzer:innen und Kund:innen ein vertrauensvoller Partner zu sein. Dabei ruhen wir uns nicht auf unserer über 25-jährigen Erfahrung aus, sondern wachsen und entwickeln uns stetig weiter. Wir möchten meinestadt.de zu einem digitalen Zuhause machen, in dem man sich auskennt und genauso wohlfühlt, wie an seinem Wohnort selbst.
Hier erfährst du noch mehr über die Geschichte von die sozialen Themen, die uns bei meinestadt.de bewegen, siehst du hier , un d zeigen wir all unsere Benefits auf einen Blick. Ein kleiner Blick in unser darf natürlich auch nicht fehlen.

Gerne möchten wir dich ermutigen, dich zu bewerben, auch wenn du nicht alle Qualifikationen oder andere mitbringst, als oben beschrieben. Wir sind offen für Quereinsteiger:innen und dafür die Rolle mit dir gemeinsam zu gestalten. Uns ist in erster Linie wichtig, dass du Freude an der Arbeit hast und etwas bewegen möchtest! Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Bei uns zählen deine Kompetenzen und nicht das Aussehen. Deshalb freuen wir uns über deinen Lebenslauf ohne Foto und führen das erste Gespräch bewusst per Telefon. So können wir Dich unvoreingenommen kennenlernen – ganz authentisch, mit Fokus auf deine Persönlichkeit, Erfahrung und Motivation.